Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales enviadas al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre la empresa Nature et Océan SARL y sus Clientes. Este conjunto rige las ventas de estancias por parte de Nature et Océan y es válido en el momento en que se realiza el pedido, excluyendo cualquier otra condición. Nature et Océan se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus condiciones generales. Sin embargo, la versión aplicable al Cliente será aquella que haya aceptado en el momento de la reserva.

Se considera que el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta sin reservas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1126 del Código Civil. Por lo tanto, el Cliente está informado de que, al marcar la casilla "Declaro haber leído las Condiciones Generales de Venta" durante el proceso de pedido en línea o al recibir el correo electrónico de confirmación de la reserva al que están adjuntas estas condiciones, manifiesta su consentimiento específico, libre e informado, especialmente en lo que respecta al uso de los datos personales. Esta aceptación sin reservas es válida tanto para el Cliente como para cualquier persona que participe en la estancia. Las presentes Condiciones Generales de Venta también están disponibles en el sitio web de Nature et Océan y en la Recepción de Nature et Océan.

3.1 Condiciones de reserva
Modalidades de reserva - El Cliente tiene la posibilidad de realizar su reserva en línea, por teléfono o en persona.

Confirmación de la reserva - Cualquier solicitud de reserva se considera una reserva definitiva una vez que es aceptada por Nature et Océan. Este último tiene total libertad para rechazarla según la disponibilidad o cualquier circunstancia que pueda afectar la estancia prevista.

La aceptación de la reserva se materializa exclusivamente mediante el envío de una confirmación de reserva por correo electrónico, correo postal o entrega en persona.

Para que la reserva sea válida, debe ir acompañada de un pago que incluya:

• Un depósito del 30 % al 100 % del total del precio de la estancia según la fecha de reserva;
• Los posibles costos de suscripción a un seguro de cancelación/interrupción.

Firma electrónica aplicable a la venta en línea - La provisión en línea del número de tarjeta de crédito del cliente y la validación final del pedido constituirán pruebas de la aceptación del cliente para la exigibilidad de las sumas debidas por la reserva y la firma y aceptación expresas de todas las operaciones realizadas.

Capacidad y participantes en la estancia - La reserva es nominal. El Cliente debe tener más de 18 años, participar en la estancia reservada y proporcionar legalmente los nombres, apellidos y fechas de nacimiento de todos los participantes, incluidos los menores y los recién nacidos.
Nature et Océan se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona no inscrita al momento de la reserva. Cualquier información incorrecta puede resultar en la cancelación de la estancia. Debido al carácter nominal de la reserva, esta no puede ser transferida ni subarrendada total o parcialmente.
Por razones de seguridad y seguro, el número máximo de ocupantes previsto por tipo de alojamiento, como se describe en el folleto y en el sitio web, debe ser respetado imperativamente. Nature et Océan rechazará a cualquier persona que exceda esta capacidad (incluidos los recién nacidos).

3.2 Información importante

Recepción de menores - Por razones evidentes de seguridad (piscina, evacuación del pueblo en caso de alerta, etc.) y de salud (hospitalización, etc.), no se admiten menores no acompañados por sus tutores legales, según el artículo 389 del Código Civil. Además, Nature et Océan no está autorizado, según el decreto 2002-883 del 3 de mayo de 2002, a organizar estancias colectivas o individuales fuera del hogar familiar de menores de 18 años, no acompañados por uno de sus tutores legales. En cuanto a los menores acompañados por sus tutores legales, estos quedan bajo la única responsabilidad de estos últimos y no deben quedar sin supervisión dentro del recinto del pueblo.

Carácter no contractual de los documentos de comunicación - Cualquier otro documento que no sean estas Condiciones Generales de Venta, especialmente catálogos, folletos, publicidades, instrucciones, tiene un valor únicamente informativo e indicativo, no contractual. Los planos y fotos de los alojamientos de alquiler se proporcionan a título ilustrativo. La disposición y características de las habitaciones pueden variar de un modelo a otro.

Instalaciones y actividades de Nature et Océan - Puede suceder que algunas actividades e instalaciones ofrecidas por Nature et Océan (directamente o a través de proveedores), como el wifi o elementos del parque acuático, que figuran en la descripción, se eliminen, especialmente por razones climáticas o de fuerza mayor, o no funcionen, especialmente en temporada baja y alta. La responsabilidad de Nature et Océan no se verá comprometida. Nature et Océan informará al Cliente sobre cualquier trabajo / contratiempo / cambios realizados durante la estancia.

Los precios aplicables son aquellos indicados en el momento de la reserva por teléfono, en línea o en persona. Están sujetos a cambios durante la temporada y se expresan en euros con IVA incluido. Cualquier modificación posterior en la tasa de IVA aplicable, ocurrida entre el momento en que se determinaron las tarifas y la facturación de la estancia, resultará en una modificación proporcional del precio total, lo cual el Cliente acepta sin reservas.

El precio incluye:

• El alquiler del terreno o del alojamiento de alquiler equipado según se define en el folleto y en los sitios web;
• Los consumos de agua, gas y electricidad;
• El acceso al pueblo, a sus instalaciones / equipamientos (salvo lista a continuación) según se define en el folleto y en los sitios web;
• El espacio para un coche por alquiler (el espacio no necesariamente está adyacente al espacio alquilado).

El precio no incluye:

• Los diversos impuestos;
• Las actividades de pago ofrecidas por el Pueblo a pagar en el lugar;
• Los suplementos como los gastos de limpieza;
• Los depósitos de garantía;
• La garantía de un alojamiento específico;
• El seguro de cancelación / interrupción;
• Los equipos opcionales.
  

5.1 Modalidades de pago

El pago completo de la estancia es exigible:

• 30 días antes del inicio de la estancia;
• O inmediatamente para cualquier reserva realizada menos de 30 días antes del inicio de la estancia.

En caso de falta de pago en la fecha acordada, Nature et Océan tiene derecho a considerar que el Cliente ha cancelado su reserva y retiene cualquier suma ya pagada.

5.2 Métodos de pago

Los métodos de pago del depósito y/o del total de la estancia aceptados por Nature et Océan varían según la fecha de pago:

• Si el pago se realiza al menos 30 días antes de la fecha de llegada: puede hacerse con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheques de vacaciones (enviados por correo certificado con acuse de recibo) o cheques de vacaciones electrónicos y con cheque en euros (enviados por correo certificado con acuse de recibo).
• Si el pago se realiza entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada: puede hacerse con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheques de vacaciones electrónicos.
• Si el pago se realiza entre 14 días y el día antes de la llegada: puede hacerse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Para cualquier pago en el lugar: el cliente puede pagar el saldo con tarjeta de crédito, efectivo y cheques de vacaciones. No se aceptan cheques.

5.3 Aclaraciones sobre los pagos con tarjeta de crédito
Las tarjetas de crédito aceptadas son aquellas de las redes Carte Bleue (Visa, Eurocard/Mastercard). American Express no es aceptada.
La transacción se carga inmediatamente en la tarjeta de crédito del Cliente después de verificar sus datos. De acuerdo con el artículo L.132-2 del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pagar dado mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito, ya sea en línea o por teléfono, el Cliente autoriza a Nature et Océan a cargar su tarjeta de crédito con el monto del depósito o el total de la estancia. Con este fin, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta de crédito a cargar y que el nombre en su tarjeta de crédito es efectivamente el suyo. En caso de uso fraudulento de la tarjeta de crédito, se invita al Cliente, tan pronto como observe este uso, a contactarnos al +33.5.58.48.95.25 (costo de una llamada local según su operador).

6.1. Impuesto turístico

El impuesto turístico se recauda en nombre de la municipalidad y debe pagarse. Su monto, determinado por persona y por día, podría ser modificado durante el año.

6.2. Servicios de pago ofrecidos por Nature et Océan para pagar en el lugar

Algunos servicios ofrecidos por Nature et Océan son opcionales y de pago. Como ejemplos, el alquiler de bicicletas y el acceso a la lavandería son parte de estos servicios pagados.

6.3. Gastos de limpieza

El Cliente puede solicitar que la limpieza de salida sea realizada por Nature et Océan mediante un paquete de limpieza cuyo monto varía según el tipo de alojamiento y la duración de la estancia. Los gastos de limpieza no incluyen la limpieza de platos y utensilios de cocina, y los cubos de basura deben ser vaciados.

6.4. Depósito de garantía (fianza)

Para cualquier estancia en Nature et Océan, se requerirá un depósito de garantía de 300 € para alojamientos como casas rurales o cabañas, y de 2000 € para la Villa Colonial, como máximo el día de llegada al pueblo. El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o cheque. Este último se reembolsará en su totalidad el día de salida o como máximo dentro de los quince días posteriores, después de una inspección de limpieza y un estado satisfactorio de los equipos. De lo contrario, el depósito de garantía se retendrá en su totalidad. Los daños que superen la cantidad depositada como garantía serán responsabilidad del Cliente después de la imputación del depósito de garantía. En caso de depósito de garantía en efectivo y si el Cliente desea que se le reembolse el monto inmediatamente después de su partida, deberá concertar una cita como máximo el día anterior a su salida para llevar a cabo una inspección del estado de su alojamiento.

6.5. Seguro de cancelación / interrupción

El Seguro de cancelación e interrupción del viaje se ofrece al Cliente como opcional. Solo puede contratarse en el momento de la reserva y es contratado directamente por la Compañía con: Gritchen Tolède & Associés - Sociedad de corretaje de seguros DOMICILIO SOCIAL: 27 Rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 BOURGES Cedex - Francia. No es reembolsable en caso de cancelación. Todos los detalles de las garantías se detallan en las Condiciones Generales de Seguro y en el documento informativo sobre el producto de seguro disponible antes de la conclusión del Contrato y también en el sitio web www.campez-couvert.com.

6.6. Equipos opcionales

Nature et Océan ofrece equipos opcionales como kits para bebés, sábanas, toallas, etc. Estos equipos de pago se proporcionan bajo petición y según disponibilidad.

Se informa al Cliente que, de acuerdo con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo, la venta de servicios de alojamiento proporcionados en una fecha o según una periodicidad determinada no está sujeta a las disposiciones sobre el período de retractación aplicable a las ventas a distancia. Por lo tanto, no se aplica ningún derecho de retractación a las ventas de estancias realizadas por Nature et Océan. Sin embargo, esta derogación no se aplica a las posibles pólizas de seguro contratadas (plazo de 14 días de acuerdo con y en el marco de las disposiciones legales).

Cualquier solicitud de modificación debe realizarse al menos 15 días antes del inicio de la estancia. Es responsabilidad del Cliente presentar la solicitud a Nature et Océan por correo certificado con acuse de recibo a la dirección del pueblo o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Nature et Océan intentará cumplir con la solicitud según la disponibilidad y las tarifas aplicables. Si la modificación no es posible o no es aceptada, el Cliente deberá llevar a cabo su estancia en las condiciones originalmente previstas o cancelarla.

(fuera del ámbito del seguro de cancelación / interrupción)

9.1 Cancelación por parte de la Dirección de Nature et Océan

A menos que sea por fuerza mayor, la estancia será reembolsada en su totalidad. Esta cancelación no dará lugar, en ningún caso, al pago de daños e intereses.

9.2 Cancelación total o parcial por parte del Cliente

Corresponde al Cliente informar al Pueblo por correo certificado con acuse de recibo a la dirección del Pueblo o enviando un correo electrónico con acuse de recibo a la siguiente dirección: [email protected]
La fecha de recepción de la cancelación determinará los posibles gastos de cancelación.
En ausencia de cualquier escrito en las condiciones antes mencionadas, el Cliente será responsable del pago de la totalidad de las sumas adeudadas en concepto de la reserva.

Según la fecha de cancelación y el tipo de estancia, se retendrán los siguientes gastos de cancelación:

> Alojamientos que no sean la "Villa Colonial":

• 2 meses o más antes del inicio de la estancia: ningún gasto, reembolso completo de las sumas pagadas;
• entre 2 y 1 mes antes del inicio de la estancia: se retendrá el 30% del monto total;
• entre 1 mes y 15 días antes del inicio de la estancia: el 50% del monto total;
• menos de 15 días antes del inicio de la estancia, o en caso de no presentación el día de llegada: el 100% del monto total;

> Para la "Villa Colonial":

• 4 meses o más antes del inicio de la estancia, se retendrá una indemnización fija de 150€;
• entre 4 y 1 mes antes del inicio de la estancia, se retendrá el 30% del monto total;
• entre 1 mes y 15 días antes del inicio de la estancia, se retendrá el 50% del monto total;
• menos de 15 días antes del inicio de la estancia o en caso de no presentación el día de llegada, el 100% del monto total.

Cualquier estancia iniciada debe pagarse en su totalidad.

Se especifica claramente que, independientemente de la fecha de cancelación, los posibles gastos de suscripción al seguro de cancelación / interrupción no son reembolsables.

En todos los casos:

Aunque sea opcional, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación / interrupción, ya sea a través de su aseguradora, su tarjeta de crédito o en nuestro sitio web.
El seguro de cancelación "Campez Couvert", que se ofrece como opción de pago por nuestro Village Vacances, se contrata a través de nuestro socio Gritchen Tolède & Associés - Sociedad de corretaje de seguros DOMICILIO SOCIAL: 27 Rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 BOURGES Cedex - Francia
Más información siguiendo este enlace.

10.1 Horarios de llegada y salida

Los alojamientos están disponibles a partir de las 15:00 y deben ser desocupados el día de salida antes de las 10:00 como máximo.

En caso de que un Cliente no pueda cumplir con los horarios de llegada, deberá ponerse en contacto de inmediato con la Recepción para intentar encontrar una solución. Si no se presenta dentro de las 24 horas siguientes a la fecha prevista de llegada y sin un escrito dirigido a Nature et Océan que confirme una fecha determinada, el Pueblo se reserva el derecho de poner en venta el alojamiento.

No se realizarán reembolsos ni compensaciones. No se realizará ningún descuento en caso de llegada tardía o salida anticipada.

En caso de retraso en la entrega de las llaves / liberación del lugar, se facturará la opción de "salida tardía" por cada hora de retraso.

10.2 Duración de la estancia

La duración mínima de la estancia puede variar según el tipo de alojamiento y el período de la estancia.

10.3 Check-in / Check-out

Check-in: A la llegada, la Recepción verifica el saldo del cliente. El Cliente debe haber pagado el saldo total, presentar un documento de identidad oficial y en vigor, y depositar la garantía en las condiciones establecidas anteriormente. Después de registrar la llegada del Cliente, la Recepción le entregará las llaves del alojamiento junto con la información reglamentaria. Es responsabilidad del Cliente realizar un control del inventario a su llegada y notificar cualquier discrepancia el día de su llegada.

Check-out: Es responsabilidad del Cliente devolver su alojamiento en perfecto estado de limpieza antes de las 10:00. De lo contrario, se podrían retener los gastos de limpieza correspondientes al monto del servicio de limpieza. Además, cualquier objeto roto, perdido o dañado durante la estancia podrá ser facturado al Cliente. La garantía se devolverá en las condiciones establecidas anteriormente.

10.6 Animales

Se permiten dos animales domésticos por alojamiento o lugar, siempre que se indiquen en el momento de la reserva o al llegar al sitio. Los animales domésticos no pueden circular libremente y deben mantenerse atados, incluso en el lugar alquilado.
No se permiten en el área acuática y en el área de juegos para niños.
El cliente debe recoger los excrementos de los animales y su comportamiento no debe perturbar la tranquilidad de otros clientes. Se pide al Cliente que no deje a su perro solo.

La admisión de animales cumple con dos condiciones:

• vacunación antirrábica vigente
• identificación mediante tatuaje o microchip certificado por una tarjeta emitida por la Sociedad Central Canina. El cliente deberá llevar el carnet de salud del animal.
  

No se aceptan animales peligrosos o agresivos (incluidos los perros de 1ª y 2ª categoría) ni animales exóticos.

Las presentes condiciones generales transmitidas al Cliente constituyen un conjunto contractual y representan la totalidad de las relaciones contractuales entre la sociedad Nature et Océan SARL y sus Clientes. Este conjunto rige las ventas de estancias por parte de Nature et Océan y es válido en el momento en que se realiza el pedido, excluyendo cualquier otra condición.

Nature et Océan se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus condiciones generales. Sin embargo, la versión aplicable al Cliente será aquella que haya aceptado en el momento de la reserva.

Durante la navegación en nuestros sitios web, se recopilan información sobre nuestros Clientes.


Existen 3 categorías de información:

• Aquella que el Cliente nos proporciona al realizar una solicitud de reserva: nombres, apellidos y fechas de nacimiento de todos los participantes, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Aquella que recopilamos automáticamente: las cookies (consulte la política de uso de cookies).
• Aquella que recopilamos de terceros.

Toda esta información se considera confidencial por parte de la Empresa. Se utiliza únicamente por Nature et Océan para el procesamiento de la solicitud del Cliente y para fortalecer y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los Clientes.

Durante su estancia, el Cliente así como las personas alojadas con él (en adelante, las "Personas alojadas") pueden ser fotografiados o filmados en el Village como parte de tomas de grupo (en adelante, las "Imágenes"), lo cual el Cliente acepta en su nombre y en el de las Personas alojadas. El Cliente también autoriza, en su nombre y en el de las Personas alojadas, a Nature et Océan a difundir las Imágenes en sus redes sociales durante un período máximo de 5 años a partir de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En cualquier caso, se entiende que el Cliente y las Personas alojadas:

• podrán revocar las autorizaciones anteriores indicándolo por escrito en la recepción del Village durante su estancia;
• después de la publicación de las Imágenes que les conciernen en las redes sociales, podrán solicitar su eliminación enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
• no recibirán ninguna remuneración por la difusión de las Imágenes según lo previsto en el presente artículo 13.
  

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa y cualquier litigio relacionado con su aplicación está bajo la competencia de los Tribunales de Dax, independientemente del país de origen del Cliente. En caso de reclamación y después de haber notificado a la Dirección del Village de acuerdo con el procedimiento de Reclamación, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, en un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la reclamación por escrito, por carta certificada con acuse de recibo, ante el explotador. Los datos de contacto del mediador al que el Cliente puede recurrir son los siguientes: CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París - Cámara de Comercio e Industria de París) www.cmap.fr

En aplicación de las disposiciones del artículo 1368 del Código Civil, se conviene expresamente que los datos conservados en el sistema de información de la Empresa y/o de sus socios tienen fuerza probatoria. Por lo tanto, los datos conservados en soporte informático o electrónico, si son presentados como medio de prueba por la Empresa en cualquier procedimiento contencioso u otro, serán admisibles, válidos y vinculantes entre las partes.

En el supuesto de que alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera nula o quedara sin efecto debido a un cambio en la legislación, regulación o por decisión judicial, esto no afectará en modo alguno la validez y el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.